Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Vitorine

Na Vitorine, nosso objetivo é oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para garantir uma experiência eficiente e transparente.

1. Procedimento Geral

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@vitorine.com, informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

2. Enviaremos as instruções detalhadas, incluindo o endereço para devolução.

3. Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise detalhada em até 7 dias úteis para confirmar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.

2. Trocas

Condições Gerais

• Produtos podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O item deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.

• Primeira troca gratuita: O frete é por nossa conta na primeira troca. A partir da segunda solicitação, o custo do envio será responsabilidade do cliente.

Produtos em Promoção e Frete Grátis

• Produtos adquiridos com frete grátis ou em promoção não têm direito à primeira troca gratuita. O custo do envio será arcado pelo cliente.

• Trocas de produtos em promoção serão realizadas apenas por tamanhos da mesma referência. Não é permitida troca por outro modelo ou cor.

3. Devoluções

Desistência ou Insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições, com lacre original e sem sinais de uso.

• A solicitação seja referente a um produto que não esteja em promoção.

Processo de Análise

• Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.

• Se aprovada, procederemos com o reembolso ou envio de um novo item.

Reembolso

• O reembolso será efetuado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos abaixo:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário e PIX: O valor será devolvido na conta do titular utilizada na compra.

• O prazo para devolução dos valores é de até 30 dias úteis após a conclusão da análise.

4. Condições Especiais

• Custos de devolução ou troca a partir da segunda solicitação são responsabilidade do cliente.

• Trocas por outros modelos serão aceitas mediante pagamento da diferença de valor, se houver.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções finais, exceto em caso de defeitos de fabricação.

• A Vitorine não se responsabiliza por endereços incorretos fornecidos no momento da compra.

5. Contato

E-mail: atendimento@vitorine.com

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a Vitorine. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.